Chybně zadané heslo nebo uživatelské jméno
Pokud se Vám zobrazuje toto hlášení, nabízí se následující možnosti:
1. Zkontrolujte, zda na klávesnici nemáte aktivován Caps Lock- Pokud je tato funkce aktivní, píšete velkými písmeny. Heslo je citlivé na velikost písmen.
- Zda je psaní velkých písmen aktivní poznáte dle rozsvíceného světelného indikátoru Caps Lock na klávesnici.
2. Pokud máte v hesle číslice, přesvědčte se, že se číslice správně vyplňují.
- Zkontrolujte, zda máte aktivní Num Lock, aby fungovalo psaní číslic na numerické části klávesnice.
- Nemáte-li numerickou část klávesnice, dbejte toho, abyste správně psali číslice pomocí horní řady s číslicemi na klávesnici.
3. Zkontrolujte zadání uživatelského jména (první políčko v přihlašovacím formuláři).
- V některých případech se stává, že heslo je uživatelem zadáváno správně a chyba je v uživatelském jméně.
- Ubezpečte se, že zadáváte správně uživatelské jméno.
Pokud jste nenašli důvod, proč by heslo nebylo vespisováno správně, pak se snažíte přihlásit zcela neodpovídajícím heslem. Buď si jej nepřesně pamatujete nebo došlo k jeho změně u účtu.
1. Někdo se k účtu přihlásil a změnil přístupové heslo
- Tato operace vyžaduje znalost uživatelského jména a hesla. Tyto informace může nepovolaná osoba zjistit odpozorováním (nejčastěji osoba v blízkosti uživatele), odhadnutím (nevhodně zvolené heslo mající vztah k osobě uživatele, nebo k jeho blízkému okolí), v krajních případech mohou být přístupové údaje zjištěny softwarovou cestou (nezabezpečený osobní počítač, nevědomá instalace sofwaru se skrytými funkcemi,…)
2. Někdo si úspěšně vyžádal nové heslo a pak jej změnil
- K vydání nového hesla je nutné předchozí ověření telefonního nebo e-mailového kontaktu, případně alepoň kontrolních údajů. Tyto údaje volí sám uživatel při založení účtu, případně později v nastavení účtu, či se zakládají na jeho aktuálním obsahu.
Situaci je v takovém případě nutné řešit pomocí formuláře pro vydání nového hesla.
Jak obnovit heslo:
- Postupujte dle kroků v průvodci Jak na zapomenuté heslo
Tlačítko „Vyřešit problém teď hned“ neslouží pro získání nového hesla.
Jestliže chcete získat nové heslo, použijte prosím formulář pro získání nového hesla nebo přejděte do průvodce Jak na zapomenuté heslo.
Jestliže chcete získat nové heslo, použijte prosím formulář pro získání nového hesla nebo přejděte do průvodce Jak na zapomenuté heslo.