Hodnocení obchodů

 

Uživatelské hodnocení obchodů (recenze)

Hodnocení internetových obchodů slouží jako informace o důvěryhodnosti pro uživatele. Cílem hodnocení je minimalizovat uvádění nepravdivých informací na Zboží.cz internetovými obchody a upozornit na nekalé praktiky obchodů při dodávání zboží a vybavování reklamací. Obchody mohou na uživatelská hodnocení reagovat.

Základní charakteristika


Obchody se standardním měřením konverzí může hodnotit pouze uživatel, který v daném obchodě provedl nákup. Zboží.cz tyto uživatele oslovuje prostřednictvím e-mailu s odkazem na dotazník.



Obchody bez konverzního kódu nebo s omezeným měřením konverzí může hodnotit uživatel, který se se přihlásí svým uživatelským účtem Seznam.cz.



Výsledné hodnocení obchodu představuje poměr mezi spokojenými a nespokojenými zákazníky a zobrazuje se formou hvězdiček v počtu 1 - 5 v rámci výpisu nabídek.

Podrobný výpis jednotlivých uživatelských hodnocení se zobrazí po rozkliknutí hvězdiček u daného subjektu. Skóre obchodu se zobrazuje po zadání alespoň 4 hodnocení.

Pro zajištění kvality hodnocení na Zboží.cz si vyhrazujeme právo smazat příspěvek, jestliže:

  • hodnocení jakýmkoliv způsobem porušuje zákony ČR nebo je v rozporu s dobrými mravy;
  • zveřejňuje další údaje o identitě ostatních hodnotících (např. telefon, zaměstnání apod.);
  • se hodnotitel vydává za někoho jiného;
  • obsahuje vulgární výrazy či URL odkazy
 
V případě podezření na nekalé praktiky v rámci úmyslného poškozování konkurence, nebo vlastního zvýhodňování si Seznam.cz, a.s. si vyhrazuje právo takové recenze odstranit, případně vyřadit z databáze obchody bez vyrozumění na 1 týden. Jestliže budou nekalé praktiky pokračovat, tak až na dobu neurčitou.

 


 

Reakce obchodů na uživatelská hodnocení

Reakce na hodnocení mohou přidávat e-shopy v administračním rozhraní Zboží.cz. Každou recenzi je možné okomentovat pouze jednou. E-shopům se standardním měřením konverzí poskytujeme hodnocení zákazníků i s možností vrátit nám svou reakci prostřednictvím API.

Pro zajištění kvality hodnocení na Zboží.cz si vyhrazujeme právo smazat příspěvek, jestliže:

  • hodnocení jakýmkoliv způsobem porušuje zákony ČR nebo je v rozporu s dobrými mravy;
  • obsahuje vulgární výrazy;
  • zveřejňuje další údaje o identitě ostatních hodnotících (např. telefon, zaměstnání apod.);
  • obsahuje zmínky o konkurenci


Administrační rozhraní (záložka Provozovna, sekce Správa recenzí):


Zobrazená reakce na webu: