Klávesové zkratky na tomto webu Na obsah stránky

Jak na zapomenuté heslo

Obnova hesla pomocí kontrolní otázky

Volba pro obnovu hesla pomocí kontrolní otázky se zobrazí, pokud vyplněný účet nemá žádné záchranné ověřené kontakty (e-mail nebo telefon). U takového účtu je vyplnění kontrolní otázky, roku narození či popisu schránky jediným způsobem pro obnovu hesla. Níže najdete komplexní postup, jak formulář nejlépe vyplnit.


<< Zpět na kroky 1–3
 
4 Vyplňte kontrolní otázku a roku narození


Na další obrazovce je třeba vyplnit kontrolní informace k danému účtu tak, aby bylo možné říci, zda jste jeho majitel nebo ne. To systém vyhodnotí podle toho, kolik údajů o účtu správně vyplníte.
 
  1. Formulář vám zobrazí kontrolní otázku, která je u účtu nastavena. Na ni odpovězte dle svého nejlepšího svědomí. Odpověď je povinné pole, nesmíte jej nechat prázdné.
  2. Zadejte rok narození, který jste zadali při registraci. I toto pole musíte vyplnit.
  3. Pokud jste rok narození nezadávali, zatrhněte tuto možnost.
  4. Vyplňte kontaktní e-mailovou adresu, kam vám pošleme výsledek žádosti. K této adrese musíte mít přístup.
  5. Klikněte na Pokračovat.
 
 
Pamatujte, že odpověď se porovnává s tím, co jste kdysi zadali při registraci. Nezáleží na tom, zda je odpověď shodná s realitou nebo ne – to nedokážeme posoudit.
 
Nemáte kontaktní e-mailovou adresu, kterou můžete vyplnit? Založte si ji nebo požádejte o pomoc osobu, které důvěřujete, vyplňte její e-mailový kontakt a my vám na něj zašleme odkaz pro obnovu hesla.
 

 
5 Vyplňte informace, které si pamatujete o své schránce


Na další obrazovce je třeba vyplnit doplňující údaje k e-mailové schránce, ke které žádáte o heslo. Tím, že o ní budete znát dostatek informací, se prokážete jako její majitel. Platí – čím více informací, tím lépe. Jste-li si však jisti svou odpovědí na kontrolní otázku a rokem narození, můžete tuto část i přeskočit.

 
  1. V první části dalšího kroku formuláře zadejte e-mailové adresy, na které jste psali. Doporučujeme jich vyplnit minimálně 6. Nezapomeňte, že víme pouze o adresách, na které jste psali přes webové rozhraní. Odesíláte-li zprávy z poštovního programu, tyto adresy nepomohou.
  2. V druhé sekci formuláře vyplňte názvy vlastních složek a barevných štítků ve schránce. Nepočítají se výchozí složky (Doručené, Odeslané, Spam, Koš atd.), musí jít o složky, které jste si ve schránce sami vytvořili. Pokud jich máte více, zadejte minimálně 6 názvů.
  3. V neposlední řadě vyberte, jaký jste používali vzhled e-mailové schránky. Pokud jste jej neměnili, zřejmě vám zůstal základní výchozí vzhled (první vlevo nahoře); pokud jste vzhled měnili, vyberte ten váš.
  4. Až všechny tyto informace vyplníte, klikněte na tlačítko   Odeslat   na konci stránky.



 
 
6 Vyčkejte na vyřízení žádosti


Pokud jste v předchozích krocích vše úspěšně vyplnili, po odeslání formuláře uvidíte oznámení, že vaše žádost byla odeslána. To znamená, že nyní máte hotovo. Stačí vyčkat na vyřízení žádosti, to může trvat až 2 pracovní dny.

Během vyhodnocování žádosti formulář nevyplňujte znovu. I když tak učiníte, žádost na konci nebude odeslána. Znovu můžete formulář vyplnit až dostanete vyhodnocení předchozí žádosti.


 

7 Přečtěte si výsledek žádosti a je-li pozitivní, nastavte nové heslo


Jakmile systém vaši žádost zkontroluje, pošleme vám na vyplněnou kontaktní e-mailovou adresu zprávu s výsledkem. V této zpráve buď bude informace, že zadané údaje byly nedostatečné pro ověření, že jste majitelem účtu a heslo tak nebylo možné obnovit, naopak v pozitivní odpovědi bude přímo obsažen odkaz pro nastavení nového hesla.
 

Zamítavá odpověď
 
  • Pokud údaje nebyly správně nebo jich bylo správně nedostatečné množství, přijde vám negativní výsledek žádosti.
  • V takovém případě nezbývá nic jiného než zkusit vyplnit žádost znovu, zadat více údajů či alternatovat některé odpovědi.

 
  • Pokud se obnova přístupu opakovaně nedaří, protože nebylo zadáno dostatek údajů a nebo dostatek údajů ani není možné vyplnit, pak nebudete schopni získat k tomuto účtu přístup. Jiný způsob obnovy přístupu, než formulář výše, neexistuje, je nám líto.
 

 
Kladná odpověď
 
  • Pokud jste do formuláře zadali údajů dostatek a správně, přijde vám odkaz na nastavení nového hesla.
  • Otevřete si došlý e-mail "Obnova hesla pro...".
  • Klikněte v něm na tlačítko  Nastavit .
 
 
 
  • Otevře se nová stránka, na které si můžete konečně nastavit své nové heslo. Dbejte na to, aby bylo dostatečně silné. Doporučujeme si projít zásady bezpečného hesla.
  • Požadované heslo vepište dvakrát za sebou a uložte tlačítkem  Nastavit .

  • Volbou Uložit e-mailovou adresu jako záchrannou můžete kontaktní adresu, kam vám přišla odpověď z formuláře, nastavit jako ověřený kontakt pro snažší budoucí obnovu hesla.
 
  • Tím je nové heslo nastaveno. Tlačítkem   Přejít na přihlášení   se přesunete do přihlašovacího formuláře, kde se můžete přihlásit právě vytvořeným heslem.


 

Užitečné odkazy

 

Časté dotazy k obnově hesla