Obnova hesla pomocí kontrolní otázky
<< Zpět na kroky 1–3

- Formulář vám zobrazí kontrolní otázku, která je u účtu nastavena. Na ni odpovězte dle svého nejlepšího svědomí. Odpověď je povinné pole, nesmíte jej nechat prázdné.
- Zadejte rok narození, který jste zadali při registraci. I toto pole musíte vyplnit.
- Pokud jste rok narození nezadávali, zatrhněte tuto možnost.
- Vyplňte kontaktní e-mailovou adresu, kam vám pošleme výsledek žádosti. K této adrese musíte mít přístup.
- Klikněte na Pokračovat.

- V první části dalšího kroku formuláře zadejte e-mailové adresy, na které jste psali. Doporučujeme jich vyplnit minimálně 6. Nezapomeňte, že víme pouze o adresách, na které jste psali přes webové rozhraní. Odesíláte-li zprávy z poštovního programu, tyto adresy nepomohou.
- V druhé sekci formuláře vyplňte názvy vlastních složek a barevných štítků ve schránce. Nepočítají se výchozí složky (Doručené, Odeslané, Spam, Koš atd.), musí jít o složky, které jste si ve schránce sami vytvořili. Pokud jich máte více, zadejte minimálně 6 názvů.
- V neposlední řadě vyberte, jaký jste používali vzhled e-mailové schránky. Pokud jste jej neměnili, zřejmě vám zůstal základní výchozí vzhled (první vlevo nahoře); pokud jste vzhled měnili, vyberte ten váš.
- Až všechny tyto informace vyplníte, klikněte na tlačítko Odeslat na konci stránky.
Pokud jste v předchozích krocích vše úspěšně vyplnili, po odeslání formuláře uvidíte oznámení, že vaše žádost byla odeslána. To znamená, že nyní máte hotovo. Stačí vyčkat na vyřízení žádosti, to může trvat až 2 pracovní dny.
Během vyhodnocování žádosti formulář nevyplňujte znovu. I když tak učiníte, žádost na konci nebude odeslána. Znovu můžete formulář vyplnit až dostanete vyhodnocení předchozí žádosti.
Jakmile systém vaši žádost zkontroluje, pošleme vám na vyplněnou kontaktní e-mailovou adresu zprávu s výsledkem. V této zpráve buď bude informace, že zadané údaje byly nedostatečné pro ověření, že jste majitelem účtu a heslo tak nebylo možné obnovit, naopak v pozitivní odpovědi bude přímo obsažen odkaz pro nastavení nového hesla.
- Pokud údaje nebyly správně nebo jich bylo správně nedostatečné množství, přijde vám negativní výsledek žádosti.
- V takovém případě nezbývá nic jiného než zkusit vyplnit žádost znovu, zadat více údajů či alternatovat některé odpovědi.

- Pokud se obnova přístupu opakovaně nedaří, protože nebylo zadáno dostatek údajů a nebo dostatek údajů ani není možné vyplnit, pak nebudete schopni získat k tomuto účtu přístup. Jiný způsob obnovy přístupu, než formulář výše, neexistuje, je nám líto.
- Pokud jste do formuláře zadali údajů dostatek a správně, přijde vám odkaz na nastavení nového hesla.
- Otevřete si došlý e-mail "Obnova hesla pro...".
- Klikněte v něm na tlačítko Nastavit .

- Otevře se nová stránka, na které si můžete konečně nastavit své nové heslo. Dbejte na to, aby bylo dostatečně silné. Doporučujeme si projít zásady bezpečného hesla.
- Požadované heslo vepište dvakrát za sebou a uložte tlačítkem Nastavit .
- Volbou Uložit e-mailovou adresu jako záchrannou můžete kontaktní adresu, kam vám přišla odpověď z formuláře, nastavit jako ověřený kontakt pro snažší budoucí obnovu hesla.

- Tím je nové heslo nastaveno. Tlačítkem Přejít na přihlášení se přesunete do přihlašovacího formuláře, kde se můžete přihlásit právě vytvořeným heslem.
Užitečné odkazy
Časté dotazy k obnově hesla
- Neobdržel jsem odpověď na svou žádost, jak dále postupovat?
- Heslo jsem nezapomněl, najednou přestalo fungovat.
- Formulář jsem vyplnil správně, heslo jsem však nedostal, proč?
- Kontrolní údaje již neznám, co mám dělat?
- Proč mi na technické podpoře odmítají vydat heslo?
- Formulář "Zapomenuté heslo" mi nevyhovuje, chci jiné řešení!