Jak na zapomenuté heslo

Ztráta přístupu k Seznam.cz účtu může být vážná situace. V následujícím postupu se dozvíte, jak můžete heslo do účtu obnovit pomocí 3 hlavních způsobů – ověřené telefonní číslo, ověřená e-mailová adresa a bankovní identita, co se stane, pokud nemáte žádné způsoby obnovy hesla a zodpovíme i některé vaše nejčastější otázky k této problematice.

 
1 Otevřte formulář pro obnovu hesla
 
  • Pro obnovu hesla slouží formulář, který je jedinou vstupní branou do procesu obnovy hesla.
  • Formulář otevřete kliknutím na následující odkaz:
 
Otevřít formulář "Zapomenuté heslo"
 


 
2 Zadejte e-mail, ke kterému chcete obnovit heslo
 
  • Ve formuláři zadejte e-mailovou adresu, ke které chcete obnovit heslo.
  • Pokračujte tlačítkem Pokračovat.



 
3 Formulář vám nabídne, jak můžete obnovit heslo
 
  • Formulář nabídne možnosti, které jsou u účtu pro obnovu hesla dostupné. Pakliže nějakou z možností níže formulář nenabízí, tak u účtu není nastavena a neexistuje způsob, jak ji využít.
     
    • Pokud má účet ověřené záchranné kontakty, formulář vám nabídne příslušnou možnost.
    • Pokud jsou u účtu oba ověřené kontakty, můžete si vybrat, jak heslo obnovíte.
    • Pokud je účet ověřený pomocí bankovní identity, můžete k obnově využít ověření pomocí bankovní identity.
    • Pokud je účet typu Google nebo Microsoft, můžete k obnově využít ověření pomocí jejich přihlášení.
    • Máte podezření že bylo heslo změněno jinou osobou? Můžete využít možnost zrušení poslední změny hesla prostřednictvím záchranného e-mailu nebo ověřeného telefonního čísla. Tyto volby se zobrazují pouze pokud na účtu bylo změněno heslo, účet obsahuje alespoň jednu z možností obnovy. Doba po změně hesla je časově omezena a následně tato možnost nemusí být vidět.
    • V případě, že účet nemá ověřené kontakty ani kontrolní otázku, k účtu není možné obnovit přístup.
 
 
  • Máme pro vás podrobné postupy, jak jednotlivé možnosti využít. Vyberte si z této nabídky metodu, kterou vám formulář nabízí:
 
Obnova hesla pomocí e-mailu
Obnova hesla pomocí telefonu
Obnova hesla pomocí bankovní identity
Obnova hesla pomocí Google/Microsoft účtu
Obnova hesla zrušením poslední změny hesla
Účet nemá možnosti pro obnovu hesla
 

 
Forma zabezpečení pomocí Kontrolní otázky byla zrušena ke dni 1.1.2024.
U účtů jsou nadále dostupné tyto formy zabezpečení:
  • záchranný telefon
  • záchranný e-mail
  • Google/Microsoft účet
  • BankID
Tyto možnosti mohli uživatelé svých účtů zvolit v minulosti, pokud se tak rozhodli. Pokud jste měli zvolenu pouze možnost obnovy hesla kontrolní otázkou a na žádost o změnu jste nereagovali, nyní prosíme postupujte podle tohoto návodu.
 

 

Časté dotazy k obnově hesla