Formulář jsem vyplnil správně, heslo jsem však nedostal, proč?
Běžně se můžete dostat do situace, kdy odpovídáte na kontrolní otázky dle pravdy a svého nejlepšího přesvědčení a přesto je výsledkem zamítavá odpověď. Ptáte se pak, jak je to možné, že někdo odpovídá správně a přesto nedostane nové heslo?
Vyhodnocení žádosti o nové heslo probíhá porovnáním údajů zadaných uživatelem ve formuláři s údaji uvedenými ve schránce či u účtu. To, zda údaje odpovídají realitě, je při posuzování žádosti o nové heslo nepodstatné! Takové skutečnosti ani nedokážeme posuzovat. Důležitá je pouze shoda údajů zadaných do formuláře s údaji zadanými v nastavení účtu a ve schránce.
Příklad:- Uživatel Láďa má e-mailovou schránku lada.hlava@seznam.cz.
- Při registraci jako odpověď na kontrolní otázku „Rodné příjmení matky“ uvedl odpověď „Franta peče housky“, k tomu se rozhodl uvést falešné datum narození „1966“.
- Uživatel Láďa spokojeně používá po dobu půl roku svou e-mailovou schránku.
- Láďa si po půl roce zakoupil nový počítač a starý odvezl k recyklaci. Nový počítač funguje skvěle, má však jednu nevýhodu, nepamatuje si totiž hesla, která měl Láďa uložená ve starém počítači. Vzhledem k tomu, že si je nepamatuje ani uživatel Láďa, nastává situace kdy je nucen vyžádat si heslo.
- Láďa použije formulář pro vydání nového hesla a do formuláře zadá jako odpověď své skutečné datum narození „1989“ a rodné příjmení matky „Sumcová“.
Jak situaci řešit?
Pokud potřebujete obnovit heslo k účtu pomocí kontrolní otázky, protože účet nemá ověřené záchrané kontakty, a neznáte ani odpověď na kontrolní otázku ani rok narození, situace je bohužel neřešitelná. Heslo nebude možné v takové situaci obnovit žádným způsobem.Aby byla žádost vyhodnocena kladně, musí být alespoň kontrolní otázka nebo rok narození správně. Nesprávný údaj pak musí být nahrazen dostatečným popisem schránky (e-mailové adresy, kam byla odesílána pošta, názvy složek a štítků, vzhled schránky).
Užitečné odkazy
- Návod: Jak na zapomenuté heslo
- Formulář Zapomenuté heslo
- Nastavení záchranného telefonu
- Nastavení záchranného e-mailu
- Bezpečné heslo k účtu
- Bezpečné chování na internetu
Časté dotazy k obnově hesla
- Neobdržel jsem odpověď na svou žádost, jak dále postupovat?
- Heslo jsem nezapomněl, najednou přestalo fungovat.
- Kontrolní údaje již neznám, co mám dělat?
- Proč mi na technické podpoře odmítají vydat heslo?
- Formulář "Zapomenuté heslo" mi nevyhovuje, chci jiné řešení!