Klávesové zkratky na tomto webu Na obsah stránky

Jak na zapomenuté heslo

Formulář jsem vyplnil správně, heslo jsem však nedostal, proč?

Běžně se můžete dostat do situace, kdy odpovídáte na kontrolní otázky dle pravdy a svého nejlepšího přesvědčení a přesto je výsledkem zamítavá odpověď. Ptáte se pak, jak je to možné, že někdo odpovídá správně a přesto nedostane nové heslo?

Vyhodnocení žádosti o nové heslo probíhá porovnáním údajů zadaných uživatelem ve formuláři s údaji uvedenými ve schránce či u účtu. To, zda údaje odpovídají realitě, je při posuzování žádosti o nové heslo nepodstatné! Takové skutečnosti ani nedokážeme posuzovat. Důležitá je pouze shoda údajů zadaných do formuláře s údaji zadanými v nastavení účtu a ve schránce.

Příklad:
  • Uživatel Láďa má e-mailovou schránku lada.hlava@seznam.cz.
  • Při registraci jako odpověď na kontrolní otázku „Rodné příjmení matky“ uvedl odpověď „Franta peče housky“, k tomu se rozhodl uvést falešné datum narození „1966“.
  • Uživatel Láďa spokojeně používá po dobu půl roku svou e-mailovou schránku.
  • Láďa si po půl roce zakoupil nový počítač a starý odvezl k recyklaci. Nový počítač funguje skvěle, má však jednu nevýhodu, nepamatuje si totiž hesla, která měl Láďa uložená ve starém počítači. Vzhledem k tomu, že si je nepamatuje ani uživatel Láďa, nastává situace kdy je nucen vyžádat si heslo.
  • Láďa použije formulář pro vydání nového hesla a do formuláře zadá jako odpověď své skutečné datum narození „1989“ a rodné příjmení matky „Sumcová“.
A výsledek? Láďovo snažení bude v tomto případě samozřejmě neúspěšné a systém mu zašle zamítavou odpověď. Přitom stačilo vyplnit skutečnosti odpovídající údaje.
 

Jak situaci řešit?

Pokud potřebujete obnovit heslo k účtu pomocí kontrolní otázky, protože účet nemá ověřené záchrané kontakty, a neznáte ani odpověď na kontrolní otázku ani rok narození, situace je bohužel neřešitelná. Heslo nebude možné v takové situaci obnovit žádným způsobem.

Aby byla žádost vyhodnocena kladně, musí být alespoň kontrolní otázka nebo rok narození správně. Nesprávný údaj pak musí být nahrazen dostatečným popisem schránky (e-mailové adresy, kam byla odesílána pošta, názvy složek a štítků, vzhled schránky).
 

 

Užitečné odkazy

 

Časté dotazy k obnově hesla


 
Pomohl Vám tento článek? Ne