Co dělat v případě ztráty hesla

V případě ztráty či zapomenutí hesla využijte prosím jeden z následujících možných postupů pro získání přístupu k účtu:

  • Zaslání odkazu pro nastavení hesla na ověřený záchranný e-mail

    Pokud jste si v minulosti ověřovali svoji kontaktní emailovou adresu, jste pouze dotázáni na uvedení adresy, ke které chcete nové heslo získat. Po odeslání formuláře je vám právě na ověřenou kontaktní emailovou adresu doručena kontrolní zpráva a po jejím potvrzení se zobrazí stránka s formulářem pro nastavení nového přístupového hesla.
    Podrobný postup naleznete v nápovědě Jak zažádat o zaslání odkazu pro nastavení nového hesla na ověřený email.
 
  • Zaslání PIN kódu na ověřené telefonní číslo

    Pokud jste si v minulosti ověřovali svoje telefonní číslo, jste dotázáni na zadání posledního trojčíslí z ověřeného telefonního čísla. Pokud souhlasí, je na uvedené telefonní číslo zaslán PIN kód, který se použije pro potvrzení kontrolního formuláře. Po potvrzení se zobrazí stránka s formulářem pro nastavení nového přístupového hesla.
    Podrobný postup naleznete v nápovědě Jak zažádat o zaslání PIN kódu na ověřený telefon.
 
  • Formulář na zapomenuté heslo s kontrolní otázkou

    Formulář pro obnovení přístupu k účtu se bude zobrazovat pouze v případě, že byla u uživatelského účtu jedinou nastavenou formou zabezpečení zvolena kontrolní otázka a odpověď na ni. Pokud u účtu bylo ověřeno telefonní číslo nebo záchranný e-mail, není již nadále možnost získání hesla pomocí kontrolní otázky nadále dostupná a možná.

    Ve formuláři budete dotázáni na kontrolní údaje. Dbejte prosím na jejich vyplnění, zpřístupnění účtu se odvíjí právě od těchto údajů. Pokud se vámi zadané údaje budou 100% shodovat s údaji uvedenými u uvedeného účtu, obdržíte odkaz na změnu hesla během několika minut. Ve složitějších případech obdržíte informaci o výsledku vaší žádosti do dvou pracovních dnů.
     
    Upozornění!

    Do políčka „Kontaktní email“ zadejte email, na kterém si můžete heslo vyzvednout. V žádném případě jako „Kontaktní email“ neuvádějte adresu, ke které heslo vyžadujete.
    Pokud nemáte náhradní email, založte si jej. Případně si nechte zaslat heslo na emailovou adresu osoby, která má vaši plnou důvěru.
 

 

Formulář s dostupnými možnostmi zpřístupnění účtu naleznete pod následujícím odkazem:
http://napoveda.seznam.cz/cz/zapomenute-heslo.html

 

Užitečné odkazy:

Jak postupovat při vyplňování formuláře na zapomenuté heslo

Formulář pro nastavení nového hesla

Údaje pro případ ztráty hesla

Jak zažádat o zaslání nového hesla na ověřený telefon

Jak zažádat o zaslání nového hesla na ověřený email.  

Tlačítko „Vyřešit problém teď hned“ neslouží pro získání nového hesla.

Jestliže chcete získat nové heslo, použijte prosím formulář pro nastavení nového hesla.


Pomohl Vám tento článek? Ne