Seznam účet

Existují pouze dvě možnosti, za kterých uživatel nedostane odpověď na svůj požadavek:

1. Žádost doposud nebyla zpracována

2. Odpověď již byla odeslána, ale uživatel uvedl nesprávný kontaktní email (případně email, na který se zprávu nepodařilo doručit).

Jak rychle se žádosti vyřizují?

Pro osvětlení prvního případu je nutné zmínit, jak rychle se žádosti zpracovávají. Čas zpracování žádostí o nové heslo se může v jednotlivých případech lišit. V některých případech dostanete odpověď okamžitě, v některých zpravidla do dvou pracovních dní. Obecně pro tento rozdíl platí jednoduché pravidlo. 

Pokud se údaje zadané do formuláře shodují s údaji uvedenými ve schránce, obratem obdrží uživatel zprávu s novým heslem. Pokud je rozdíl mezi těmito údaji, obdrží uživatel odpověď na jeho žádost zpravidla do dvou pracovních dní.
Jediným řešením je vyčkat, než bude vaše žádost zpracována.  

Uvedl jsem chybně adresu, co teď?

Druhý uvedený případ je zdrojem častých dotazů na toto téma. Řešení je však překvapivě jednoduché. Prostě podejte žádost novou a uveďte správný kontaktní email. Pokud budou vámi zadané údaje odpovídat údajům v předmětném účtu, nové heslo obdržíte obratem. Pokud se setkáte s hlášením „Váš předchozí požadavek na zapomenuté heslo čeká na vyřízení“, je nutné žádost podat později, neboť následující žádost je možné podat až 24 hodin po předchozí.

Užitečné odkazy:

Jak postupovat při vyplňování formuláře na zapomenuté heslo.

Formulář pro získání nového hesla.