Nápověda
Seznam Účet

Doporučujeme překontrolovat, zda se nejedná pouze o překlep, nebo nějaké chybné nastavení klávesnice, omylem změněný jazyk, zapnutý Caps Lock(velká písmena), vypnutý Num Lock(klávesy s čísly) atd. V případě přesvědčení, že je heslo v pořádku, se postupuje na obnovení hesla pomocí nastaveného zabezpečení účtu ve formuláři Zapomenuté heslo.

Pro obnovu hesla je potřeba využít formulář na Zapomenuté heslo, žádné jiné možnosti pro obnovu přístupu nenabízíme. Pokud opravdu k žádnému z nastaveného zabezpečení nemáte přístup, s obnovou hesla vám z naší strany nedokážeme více pomoci.

Pokud vám formulář pro obnovu hesla píše, že u účtu není nastavena žádná možnost obnovy hesla, potom u uvedeného emailu není možné přístup obnovit. Důvodem je, že nebylo nastaveno žádné zabezpečení pro možnou obnovu hesla, a to i přes opakované upozorňování ze strany Seznamu. Upozorňovali jsme vás po přihlášení a také přímo na hlavní stránce účtu. Schránky jsou vedeny anonymně, při registraci není ověřena identita zakládající osoby, z tohoto důvodu není možné se ověřit ani pomocí občanského či jiného průkazu. Můžete se pokusit dohledat platné heslo ve správci hesel na zařízeních, kde jste byl k účtu přihlášen, návod naleznete zde.

Pokud by se vám heslo nepodařilo dohledat a jste stále přihlášen/a na nějakém zařízení přes webový prohlížeč, můžeme poradit alternativní postup. Zde si můžete nastavit sdílení přístupu do jiné e-mailové adresy, poté se budete přihlašovat do nové e-mailové adresy a budete moci vstupovat i do té staré. Díky sdílení je možné vidět všechny zprávy ve schránce, a dokonce odesílat emailové zprávy pod původním jménem, pouze nelze měnit zabezpečení účtu.

Mrzí nás, že pro vás v tuto chvíli nemůžeme udělat více. Pokud budete chtít, zavolejte našim specialistům a tento alternativní postup projdeme krok po kroku.

Zde se nejčastěji jedná o potíže v rámci blokovaných souborů cookies prohlížeče, doporučujeme projít nastavení a soubory cookies povolit. Dále se může jednat o blokování cookies v rámci nějakého prohlížečového doplňku či antivirového programu. Obecně v některých případech pomáhá i promazání dočasné mezi paměti a souborů cookies prohlížeče.

Jedná se o automatické promazání cookies prohlížeče při každém zavření. Pokud nevíte, kde se tato funkce vypíná doporučujeme se spojit s našimi specialisty, kteří vás navedou.

V tomto případě je potřeba provést obnovu hesla přímo pomocí možností ve formuláři s informací o napadení účtu. Po obnovení hesla doporučujeme zkontrolovat nastavené zabezpečení účtu a v ideálním případě, pokud ještě nemáte, tak zabezpečení navýšit pomocí Dvoufázového ověření. 

Pro odblokování účtu je potřeba kontaktovat uživatelskou podporu. Pokud je to možné, účet odblokují a dle důvodu doporučí různé další způsoby zabezpečení.

V tomto případě bude potřeba počkat, jedná se o bezpečností blokaci IP adresy, kdy systém detekoval opakované pokusy o přihlášení chybným heslem. Blokace je nejčastěji na 24 hodin, během této doby doporučujeme počkat bez dalších pokusů o přihlášení. Pokud má uživatel možnost, může se přihlásit z jiné IP adresy např. z mobilních dat. V případě, že se tato blokace opakovaně zobrazuje několik dní, doporučujeme se obrátit na uživatelskou podporu. 

Automatická ověřovací zpráva se odesílá do aplikace Seznam.cz, ve které bylo původně 2FA nastaveno. Pokud již tuto aplikaci, zařízení nemáte k dispozici, můžete si vyžádat jednorázovou SMS zprávu pro ověření, stačí zvolit možnost „Jiný způsob ověření“ a „Vyžádat SMS kód“. Po přihlášení doporučujeme aktualizovat ověřovací zařízení ať už pomocí nové aplikace Seznam.cz či nějaké jiné autentizační aplikace.

Zrušit dvoufázové ověření můžete po přihlášení do nastavení zabezpečení účtu. V sekci „Dvoufázové ověření“ bude stačit odebrat všechna ověřovací zařízení, při odebrání budete muset vždy zadat platné heslo pro potvrzení. Jakmile odeberete všechna ověřovací zařízení, dvoufázové ověření se zruší.