Heslo jsem nezapomněl, najednou přestalo fungovat
Může nastat situace, kdy se uživatel hlásí svým uživatelským jménem a heslem a přesto do schránky nepřihlásí. Konkrétně, setkává se s chybovým hlášením „Neexistující uživatel nebo chybné heslo!“. Uživatel v prvním kroku samozřejmě překontroluje správnost zadávaných údajů a zjistí, že údaje jsou stejné jako dříve, jen systém je odmítá.
Níže probereme několik možných závěrů a přiložíme k nim odpovídající vysvětlení:
První myšlenka často vede k závěru „Na seznamu se něco rozbilo a přihlašování nefunguje.“.
Tento závěr se bohužel nestřetává s úspěchem, neboť technologické řešení kritických komponent seznamu je takové, že by případný výpadek byl maximálně v řádech minut. Současně by se pravděpodobně neprojevoval hlášením „Neexistující uživatel nebo chybné heslo!“, ale například hlášením „Interní chyba systému.“.
Shrnutí výše uvedeného by mohlo znít: „Pokud se zobrazuje hlášení „Neexistující uživatel nebo chybné heslo!“, není to tím, že by něco nefungovalo “.
Občasným závěrem bývá „Heslo mi musel změnit seznam, nikdo jiný než já ho nezná.“
Společnost Seznam.cz a.s., nemá zájem na tom, aby uživatelé přicházeli o přístup k účtům. Zájem Seznamu je v tomto případě zcela opačný. Tedy poskytovat kvalitní služby svým uživatelům a poskytnout jim snadný přístup k jejich účtům.
Je třeba se však pozastavit nad prohlášením „nikdo jiný než já heslo nezná“. Toto tvrzení se bohužel velice často rozchází s realitou. Zajisté není třeba pochybovat o tvrzení uživatele o tom, že své heslo nikomu nesdělil. Jestliže si však uživatel nastaví jednoduché heslo, může jej zjistit kdokoli několika málo pokusy. V souvislosti se slabými hesly jsme zaregistrovali množství případů, kdy se uživatel do cizí schránky přihlásil omylem.
Výše popsané případy mají jedno společné, uživatel není schopen se přihlásit ke svému účtu a potřebuje přístup obnovit. Jediným možným řešením této situace je podat žádost o nové heslo pomocí formuláře pro získání nového hesla.
Užitečné odkazy:
Jak postupovat při vyplňování formuláře na zapomenuté heslo.
Formulář pro získání nového hesla.