Formulář jsem vyplnil správně, heslo jsem však nedostal, proč?
Běžně se může uživatel dostat do situace, kdy odpovídá na kontrolní otázky dle pravdy a svého nejlepšího přesvědčení a přesto je výsledkem zamítavá odpověď. Vzniká tedy spontánní otázka, jak je to možné, že někdo odpovídá správně a přesto nedostane nové heslo?
Před odpovědí na tuto otázku je třeba si uvědomit, jak se vlastně vyhodnocuje, kdo je oprávněným uživatelem účtu a jaké údaje se k tomu využívají.
Uživatelem účtu je každá osoba s odpovídající kombinací jména a hesla, popřípadě znalá odpovědi na kontrolní otázku a data narození (pro jednodušší orientaci vynecháme alternativní ověření pomocí doplňkových údajů).
Vyhodnocení žádosti o nové heslo probíhá porovnáním údajů zadaných uživatelem ve formuláři s údaji uvedenými ve schránce.
Předchozí věta je, přes svou jednoduchost, klíčem k odpovědi na otázku „Proč uživateli, který uvádí pravdivé údaje, není vydáno nové heslo?“. Nové heslo není vydáno v případě, že údaje uvedené ve formuláři nesouhlasí s údaji uvedenými ve schránce. To zda údaje korespondují s realitou je při posuzování žádosti o nové heslo nepodstatné, důležitá je pouze shoda údajů žadatele a údajů zadaných v rámci účtu.
Pro ilustraci uvedeme krátký příklad výše popisované situace.
Uživatel Láďa má emailovou schránku lada.hlava@seznam.cz. Při registraci jako odpověď na kontrolní otázku „Rodné příjmení matky“ uvedl odpověď „Franta peče housky“, k tomu se rozhodl uvést falešné datum narození „1966“. Uživatel Láďa spokojeně používá po dobu půl roku svou emailovou schránku. Láďa si po půl roce zakoupil nový počítač a starý odvezl k recyklaci. Nový počítač funguje skvěle, má však jednu nevýhodu, nepamatuje si totiž hesla, která měl Láďa uložená nesvém starém počítači. Vzhledem k tomu, že si je nepamatuje ani uživatel Láďa, nastává situace kdy je nucen vyžádat si heslo. Láďa použije formulář pro vydání nového hesla a do formuláře zadá jako odpověď své skutečné datum narození „1989“ a rodné příjmení matky „Sumcová“.
Výsledek Láďova snažení bude v tomto případě samozřejmě neúspěšný. Přitom stačilo vyplnit realitě odpovídající údaje.Vyplnění takových údajů, které si bude uživatel pamatovat i po několika letech, je investicí do budoucna. Těch několik málo sekund, jenž se mnoho uživatelů snaží ušetřit dnes, se může stát fatální překážkou mezi nimi a jejich schránkou. Investujte tedy do své budoucnosti a věnujte vyplnění těchto údajů dostatek času. Na závěr si vždy položte otázku „Budu si tyto údaje pamatovat i za dva roky?“.
Užitečné odkazy:
Formulář pro získání nového hesla.